POLÍTICA DE ENTREGA

Trabalhamos com produtos de máxima qualidade e prezamos sempre por fazer um atendimento eficaz, voltado para a satisfação de nossos clientes. Todavia, se por algum motivo necessário realizar troca ou devolução de mercadoria, nós fazemos seguindo a política abaixo.

Prazos, contados a partir do recebimento do pedido:

- 30 dias para trocas por qualquer motivo;

- 7 dias para cancelamento por desistência.

TROCA DE MERCADORIA

A troca de um produto pode ser realizada nas seguintes circunstâncias:

- ter recebido um produto incorreto;

- ter recebido um produto com defeito de fábrica;

- não ter gostado de um produto adquirido em nosso site.

1 - A troca pode ser feita em até 30 dias após o recebimento do produto. Veja a seguir como fazer troca de mercadoria: 1 - O primeiro procedimento para efetuar a troca de um produto é entrar em contato com nossa Central de Atendimento através do menu “CONTATO” do site ou pelo e-mail sac@koopnow.com.br informando:

- Motivo da troca;

- Número do Pedido.

Um dos nossos atendentes entrará em contato em até 1 dia útil para especificar o procedimento de troca.

2 - Para prosseguir com a troca será necessário que os produtos sejam enviados para a nossa Central de Distribuição, para isso:

- Utilize a embalagem original do produto e inclua os acessórios e manuais;

- A mesma transportadora que fez a entrega irá retirar a mercadoria no endereço cadastrado no site no ato da compra.

3 - A mercadoria retornará para a Koopnow, onde passará por análise do departamento de trocas, que irá verificar se o produto encontra-se sem uso e em sua embalagem original. No caso de defeito, a análise irá verificar se o defeito apresentado é de fábrica ou decorrência de mau uso.

4 - Nos casos de troca por defeito a Koopnow terá 30 dias, contados após a chegada da mercadoria ao Centro de Distribuição, para atender a solicitação, realizar a análise do produto e posteriormente fazer o reenvio ao cliente.

Caso a troca seja por gosto do cliente, será necessário aguardar a chegada do produto em nosso Centro de Distribuição, a atualização do valor do novo produto (na hipótese de preço superior àquele trocado será cobrada a diferença) e também o cálculo do frete para o reenvio. Após esse processo a mercadoria será enviada ao cliente. Não haverá troca de produtos nos quais sejam verificados danos causados pelo próprio comprador.

5 - Caso o motivo da troca seja pelo gosto do cliente, os fretes de devolução e reenvio do produto são de responsabilidade do comprador. Os valores serão calculados e informados por nossa equipe antes de efetuar a troca. Caso o motivo da troca seja por erro da Koopnow ou defeito do produto, os valores de frete serão arcados pela Koopnow.

CANCELAMENTO POR DESISTÊNCIA

Se por algum motivo o produto adquirido em nosso site não atendeu as expectativas, é possível fazer o cancelamento da compra.

O pedido de cancelamento pode ser feito em até 7 dias após o recebimento do produto. Veja a seguir como solicitar o cancelamento de uma compra:

1 - O primeiro procedimento para efetuar a devolução de um produto é entrar em contato com nossa Central de Atendimento através do menu “CONTATO” do site ou pelo pelo e-mail sac@koopnow.com.br informando:

- Motivo da devolução;

- Código do Pedido.

Um dos nossos atendentes entrará em contato em até 1 dia útil para especificar o procedimento de troca.

2 - Para prosseguir com a devolução será necessário que os produtos sejam enviados para a nossa Central de Distribuição, para isso:

- Utilize a embalagem original do produto e inclua os acessórios e manuais;

- A mesma transportadora que fez a entrega irá retirar a mercadoria no endereço cadastrado no site no ato da compra.

3 - A mercadoria retornará para a Koopnow, onde passará por análise do departamento de trocas, que irá verificar se o produto encontra-se sem uso e em sua embalagem original. O cancelamento da compra e a restituição do valor não serão feitos caso haja indícios de uso do produto ou se danos causados pelo próprio comprador sejam verificados.

4 - A devolução do valor da compra será feita de acordo com a forma de pagamento utilizada no site. No caso de cartão de crédito, será feito estorno e o valor será credito ao cliente na fatura seguinte. Caso a compra tenha sido realizada através de boleto ou transferência bancária, o valor será depositado na conta corrente do comprador.